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物業行業是關系國計民生的重要行業，數字化轉型更是物業企業的重要議題之一。數字科技在數字應用上賦能物業企業，智慧物業管理平臺應運而生。“十四五”規劃對推動物業數字化發展給予了很多政策支持，特別是智慧社區、智慧城市建設方面。這意味著物業企業在經濟下行的大背景下蘊含著“逆生長”的良機。

同時，物業管理更是現代城市管理的重要組成部分，一方面為社區居民提供良好居住環境和便捷服務，另一方面也為園區企業提供高質量高科技的工作環境。建設完整產業園區，要實現物業管理全覆蓋，包括物業服務和智慧物業管理服務平臺。所以數字化產業園區對物業的要求是平臺化、數字化、智能化、精細化。功能性的技術應用是創新的基礎，同時實踐人文性和社會性的業主服務突破，物業的價值在社區治理中才更具有現實意義。

近日，據中國物業管理協會官微，中國物業管理協會組織召開第五屆理事會第六次全體會議，會議傳達了住房和城鄉建設部部長倪虹對協會提出的工作要求。

倪虹部長指出，物業管理是重要的民生行業，是落實“城市三分建七分管”理念的重要領域。要大力推進黨建進社區工作，充分發揮物業服務企業直接聯系群眾的優勢，主動配合居委會等社區組織，加強城市社區黨建工作，把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰斗堡壘。

要更好地為群眾做好增值服務，引導物業服務企業牢記初心使命，不斷改善物業服務，夯實安居這個人民幸福的基點，讓群眾住得舒適、住得安心，不斷促進從好房子到好小區、從好小區到好社區，從而把城市建設好、治理好，打造宜居、韌性、智慧城市。

要加大穩崗促就業的力度，堅持改革創新，加強宣傳引導，順應新時代新要求，滿足群眾新需求，探索物業服務新的增長點，促進物業管理行業不斷發展壯大，以吸納更多就業，為促進經濟發展作出貢獻。

“小物業”牽動“大民生”。物業服務質量關系著普通群眾的日常生活，是事關居民福祉的民生問題。從政策視角看，智慧物業正在迎來發展的風口：借助智慧城市、智慧社區的發展，搭乘“新基建”戰略快車，智慧物業的發展正在從封閉的企業個體建設向開放的行業性智慧平臺發展，不管智慧物業當下和未來還將經歷怎樣的困難和挫折，其發展的大勢已成，且正在席卷業內萬千企業滾滾向前。

有專家認為，為了支持物業行業智慧化轉型和行業升級，應該提升并盡快出臺智慧社區、物業行業標準和智慧物業等級評定規定?；跇藴屎头旨?，加快出臺針對智慧物業重點企業的專項鼓勵和扶持政策。

推進智慧物業建設，完善智慧物業標準化體系尤為重要。目前，全國智標委為了進一步促進物業管理與服務的智慧化、標準化建設，提升社區人民群眾的滿意度，已正式開展國家標準《建筑及居住區數字化技術應用第3部分：物業管理》的編制工作。力求使得社區物業的發展有標可依，有據可考，提升社區物業的智慧化水平，有效推進智慧社區建設和社區治理精細化。

隨著大眾對生活品質要求的提高，住房已不再只是鋼筋混凝土堆砌的冰冷建筑，而是享受生活、感受溫暖的家。智慧社區作為新一輪信息技術變革與城市可持續發展相結合的產物，也隨著云計算、物聯網、大數據、人工智能等技術的快速發展，成為了傳統物業轉型升級的妙藥良方。

智能物業管理工具在防疫期間充當了“小幫手”的獨特角色，社區的智能防疫設施發揮了重要作用。紅外測溫設備、消毒無人機、翻譯巡邏機器人等智能設備成為防疫戰線中的特殊身影。在疫情防控常態化的背景下，更多智能化、信息化、自動化的智慧物業設施，成為助力物業公司提供更好社區服務的重要工具，在社區管理中有了更多用武之地。

專業人士分析，在疫情防控過程中，社區成為疫情聯防聯控的第一線，智慧社區通過運用互聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術，大幅提升社區精細化治理、智能化服務和精準化決策能力。隨著智慧治理服務從城市向社區、村鎮等基層延伸，智慧社區成為基層治理領域應用新焦點。

對于業主而言，智慧社區為生活帶來的改變，除了方便快捷，更多的是安全。

智能車牌識別系統、人臉識別系統、車輛管理無人值守設備、智能安防系統……隨著各類智能系統逐漸在社區中發揮作用，智慧物業在人們日常生活中扮演的角色越來越重要。

智能人臉識別門禁系統主動自動識別業主、陌生人、外賣快遞員；社區停車場、車位自動進行使用頻率分析，施行無感通行繳費；社區線上APP與線下商家服務聯通，提供購物、教育、養老、娛樂等各類生活服務；智能監控系統自動識別高空墜物，社區消防設施自動檢查……隨著越來越多智慧物業硬件與軟件設施被投入社區物業管理使用，這些頗具“未來感”的生活場景正逐漸變成生活中不可或缺的“存在感”。

過去，承接查驗業務由于標準不統一，很大程度上依賴于查驗師的專業經驗和責任心，且線下記錄較隨意，導致誤判、問題表述不統一、數據不準確等問題時有發生，加上有經驗的查驗師緊缺，而查驗工作常常面臨時間緊、任務重的考驗，這就進一步加劇了問題的發生率，嚴重影響了查驗工作的效率和效果。

由于在用戶注冊時，平臺就已經完成了對業主身份的認證，后期任何服務都可以一鍵辦理。以車位租賃、買賣為例，過去業主必須帶著相關證明材料，親自到物業服務中心詢問車位余量，現場簽訂協議并付款。如今，業主只需通過智慧物業，就可查看到車位余量，線上選定車位后直接簽約付款，足不出戶就能完成。

業內人士分析指出，物業服務企業通過信息化、智能化、自動化和集約化管理，企業的管理效率和運營效率得到有效提升。在行業新技術運用及項目外包等方式的助力下，物業服務500強企業的人均效能正在顯著提高。頭部物業服務企業幾乎都擁有或正在開發自己的信息化平臺。

在智慧社區快速發展的時代下，線上和線下服務日益融合，發展智慧物業是物業管理服務行業的方向和趨勢，可以為提高物業管理水平、提升業主滿意度、推動智慧社區和智慧城市建設提供強有力的支撐。物業管理，是城市管理工作中的一項重要內容，處于城市規劃、建設、管理的末端，與人們的生活息息相關，具有公共服務屬性。

有效解決新時期物業管理工作出現的問題，一方面要通過完善政策法規，不斷提升物業管理的法治化、規范化水平；另一方面要依托智慧社區理念，積極應用新技術，推廣“互聯網+物業”管理新模式——智慧物業建設，就是適應新形勢，推動物業管理向信息化、智能化轉型，以信息資源共享加快物業服務行業規范化、市場化發展的一項重要舉措。

可以預見的是，在智慧社區的浪潮下，物業行業已進入“大物業”時代，無論是橫向從傳統住宅社區、商業寫字樓到產業園，甚至城市管理等多元業態和服務場景的拓展，還是縱向服務能力從基礎物業服務到生活服務、資產管理等的延伸，在數字經濟時代最重要的都是與時俱進，以科技賦能。

物業服務如果想要智能管理，對物業進行智慧化建設必不可少。智慧物業就是利用現代互聯網信息技術，在物業行政管理部門，物業服務企業、業主、商家等主體間搭建統一的或集成度較高的數字化平臺，統籌配置各類資源，實時共享各類信息，實現在線服務、在線監管、在線民主決策、在線評價以及社區電子商務等多種功能，有效提高物業服務質量效率和監管水平。智慧物業平臺能夠為市民提供社區醫療、養老保健、智能交通、電子投票、水電氣自動抄表、安防監控、鄰里互動、社區文化及教育、電子支付等豐富多樣的服務，最大程度、更低成本地滿足業主多樣化需求。

物業服務企業在疫情防控中承擔了大量公共事務，在2022年12月7日，國務院聯防聯控機制綜合組發布《關于進一步優化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》，提出進一步優化疫情防控“新十條”?？梢灶A見的是，在未來一段時間，物業將是基層治理的關鍵節點，智慧物業平臺就需要適時打通與社區居委會、派出所、衛生防疫部門的快速通道，讓平臺融入智慧社區的框架，依托硬件互聯和軟件服務，有機融入基層治理。

以社區出入口為例，從車輛、人員進入社區智能設備識別范圍的那一刻起，智慧物業便已開始發揮作用。智慧通行系統通過車牌識別、人臉識別、紅外線測溫，可以實現無接觸開門、高危預警排查等功能，而系統收集的數據，也可用于統計每日車行情況、甄別人車異常、分析人行軌跡，預警人群聚集等現象。而當人、車由出入口進入社區，無人機消毒、智慧巡檢、智慧照明、智能停車場等應用場景，也適時開展作業。

硬件設備的互聯，是智慧物業為社區筑起安全防線的基礎，唯有在門禁、監控、電梯、停車場等處形成一套成熟的體系，智慧物業才能讓社區從內到外穿上一層“保護衣”。雖然智慧物業應用場景廣闊，但近年來這一行業也聚集起眾多不同類型的“入局者”，由各類企業打造的諸多智慧物業平臺，各有系統、標準不一、接口協議互不通用，積累的數據資源難以共享，也難以向智慧社區輸送。

當智慧社區依托物聯網等新技術給人們生活帶來翻天覆地的變化時，物業管理行業也在不斷升級，從最初的基礎型物業管理到如今的數字化轉型，整個物業管理行業經歷了科技的洗禮，智慧化、多元化等全新的功能服務已經成為物業管理的亮點。

文章來源：CIH中國、國智標委